Claro, Dayu. Aquí tienes la traducción al español:
Última actualización: …………………………………………
1. Cómo solicitar un cambio o una devolución
Para iniciar una solicitud, envíe un mensaje a:
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o complete el formulario disponible en:
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Indique el número del pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
Responderemos en un plazo de ………………………………………… días hábiles con las instrucciones necesarias.
2. Cambios voluntarios
Además de los derechos previstos por la ley, ofrecemos cambios por decisión del cliente dentro del plazo de ………………………………………… días después de la recepción del producto.
El producto deberá estar:
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El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock.
Si el artículo elegido no está disponible, se ofrecerá:
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Nota para el alumno: indique únicamente condiciones razonables y elimine esta sección si la tienda no ofrece cambios comerciales adicionales.
3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto presenta un defecto, llega dañado o es diferente al solicitado, comuníquese con nosotros a través de:
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Indique el número del pedido y, cuando sea posible, envíe fotografías.
El caso será analizado y se ofrecerá la solución prevista por la legislación, que podrá incluir:
- Reparación.
- Sustitución del producto.
- Reembolso del importe pagado.
- Descuento proporcional.
Los costos derivados de errores o problemas cuya responsabilidad sea de la tienda no serán cobrados al consumidor.
4. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas fuera del establecimiento comercial, incluyendo las realizadas por Internet, el consumidor puede desistir de la compra dentro del plazo de siete (7) días, contado desde la firma del contrato o desde la recepción del producto o servicio, según corresponda.
La solicitud puede realizarse a través de:
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Los importes pagados serán reembolsados íntegramente, incluido el costo del envío original, sin ningún cargo para el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
5. Condiciones para la devolución
Después de recibir la solicitud, enviaremos las instrucciones para el envío, la recolección o la entrega en:
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En los cambios voluntarios ofrecidos por la tienda, el producto deberá conservar:
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Estas condiciones no podrán utilizarse para impedir el ejercicio del derecho de desistimiento ni los derechos relacionados con defectos, fallas, daños o incumplimiento de la oferta.
6. Costos de devolución
En los cambios voluntarios, el costo del envío será responsabilidad de:
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Cuando exista un defecto, daño, producto incorrecto o se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, los costos de devolución serán asumidos por la tienda, conforme a la legislación aplicable.
7. Productos o servicios con condiciones especiales
La tienda comercializa los siguientes productos o servicios que requieren un análisis específico:
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Las posibles limitaciones o excepciones solo se aplicarán cuando sean legalmente válidas y se informen claramente antes de la compra.
Nota para el alumno: los productos personalizados, perecederos, digitales, íntimos o de higiene no deben excluirse automáticamente. Verifique la normativa aplicable al producto real antes de publicar.
8. Reembolsos
Después de la aprobación de la devolución o cancelación, el reembolso se realizará mediante:
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en un plazo de ………………………………………… días hábiles.
El tiempo para visualizar el crédito podrá depender del banco o de la plataforma de pago.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el reembolso incluirá todos los importes abonados, conforme a la legislación vigente.
9. Garantía legal
Los productos y servicios cuentan con la garantía legal prevista en el Código de Defensa del Consumidor, independientemente de cualquier documento o certificado.
Como regla general, el plazo para reclamar por defectos aparentes o de fácil comprobación es de:
- 30 días para productos o servicios no duraderos.
- 90 días para productos o servicios duraderos.
Estos plazos se cuentan conforme a la legislación aplicable.
La garantía contractual adicional ofrecida por la tienda es de:
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Nota para el alumno: elimine la última frase si la tienda no ofrece una garantía contractual adicional.
10. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escriba a:
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o comuníquese por teléfono/WhatsApp:
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Horario de atención:
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