Última actualización: …………………………………………
1. Área de entrega
Realizamos envíos desde ………………………………………… hacia las siguientes regiones:
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Antes de finalizar la compra, el sitio web informará si existe una modalidad de entrega disponible para el código postal (CEP) indicado.
2. Procesamiento de los pedidos
El plazo habitual de preparación es de ………………………………………… días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados los sábados, domingos o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante promociones o períodos de alta demanda, este plazo podrá extenderse hasta ………………………………………….
3. Modalidades y transportistas
Los pedidos se envían mediante:
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Las modalidades disponibles son:
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La opción elegida, el costo del envío y el plazo estimado se mostrarán antes de confirmar la compra.
4. Costo del envío
El costo del envío se calcula de acuerdo con:
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Ofrecemos envío gratuito para pedidos a partir de R$ ………………………………………….
Nota para el alumno: elimine la frase sobre envío gratuito si no corresponde a la tienda.
5. Plazos estimados de entrega
Después del envío, el plazo estimado es de:
- ………………………………………… días hábiles para …………………………………………
- ………………………………………… días hábiles para …………………………………………
Los plazos informados son estimativos, salvo compromiso expreso, y pueden modificarse debido a factores externos, como retrasos del transportista, condiciones climáticas, huelgas o períodos de alta demanda.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá el código o enlace de seguimiento por:
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El seguimiento también podrá realizarse en:
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7. Dirección y intentos de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.
La empresa transportista realizará ………………………………………… intento(s) de entrega.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de retiro, un nuevo envío podrá depender del pago de un nuevo costo de envío, excepto cuando el problema sea responsabilidad de la tienda o del transportista.
8. Retiro en tienda o en punto de retiro
El retiro está disponible en:
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Horario:
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El cliente será notificado cuando el pedido esté listo.
Para retirarlo será necesario presentar:
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Nota para el alumno: elimine esta sección si la tienda no ofrece retiro.
9. Retrasos, extravíos o daños
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, comuníquese con nosotros para que podamos verificar el estado de la entrega.
Si se confirma un extravío o un daño durante el transporte, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el paquete llega visiblemente dañado, consérvelo y comuníquese con nosotros dentro de las ………………………………………… horas, enviando fotografías a:
………………………………………….
Esta recomendación facilita el análisis del caso y no limita los derechos legales del consumidor.
10. Cambio de dirección y cancelación
Es posible solicitar un cambio de dirección o la cancelación del pedido antes del envío, comunicándose a través de:
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Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar el destino.
Las cancelaciones, devoluciones y el derecho de desistimiento se rigen por las políticas correspondientes y la legislación aplicable.
11. Contacto
Para consultas sobre la entrega, envíe un mensaje a:
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o comuníquese por teléfono/WhatsApp:
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Horario de atención:
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Por favor, informe el número de pedido para agilizar la atención.